Returer och byten

Returkoder:

1 - Ångrat köp

2 - Felaktig vara

3 - Byte av storlek

5 - Reklamation

Ångerrätt och returer

Du har alltid rätt att ångra din beställning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Du har 14 dagar på dig att bestämma om du vill behålla varan, räknat från den dag du mottagit ditt paket (ångestfristen).

Då du valt ”hämta i butik” – gäller 14 dagars retur- och bytesrätt från och med att din beställning gjordes.

Hur gör jag en retur eller ett byte?

- Mejla e-handel@kollektion.se (senast 14 dagar efter att du la din beställning.

- När vi har bekräftat ditt mail kommer en retursedel att skickas till din angivna mailadress.

- Returfrakten kostar 69:-. Denna avgift tillkommer i samband med återbetalning. Byte av storlek är kostnadsfritt.

- Fyll i returblanketten som du fått tillsammans med din beställning. Var noga då du fyller i denna.

- Packa ner de varor du önskar returnera tillsammans med den ifyllda returblanketten. Använd helst den påse som vi skickat dina varor i.

- Skriv ut retursedeln och fäst den på paketet. Lämna sedan in paketet vid närmsta ombud.

Vi meddelar dig då vi tagit emot din retur.

När vi fått tillbaka varan och godkänt returen kommer vi att återbetala pengarna till dig. Det kan ta upp till 30 dagar innan pengarna är synliga på ditt konto.

Returer och byten

Byte av storlek

Vill du byta storlek så följer du samma princip som vid returer (beskrivet ovan) Ange returkod 3 och var även noga med att ange ny storlek. Vid byte av storlek är returen kostnadsfri. Observera att byte gäller endast om du vill byta till en annan färg och/eller storlek. Vid byte till annan modell hanteras ärendet som en retur.

Byte till annan produkt

Om du vill byta en produkt mot en helt annan måste du göra en retur på den produkt som du längre inte vill behålla och sedan göra en ny beställning.

För att vi ska godkänna din retur tänk på att varorna ska återsändas i oanvänt och ursprungligt skick. Var varsam med parfym, smink och liknande då du provar dina kläder.

Vid byte till annan storlek skickar vi den nya varan till dig fraktfritt.

Retur & byte i butik

Självklart går det även lika bra att byta storlek eller göra retur i någon av våra butiker.

Ingen återbetalning sker i butiken vid returen utan måste administreras via Ecster och därigenom sker återbetalningen alt. Makulering av faktura.

Har du valt faktura som betalsätt och redan betalt fakturan, gör vi en vanlig retur i kassan i butiken.

Du kan även göra byte i butiken. Detta gäller enbart byte av storlek av samma vara.

Vill du byta till en helt annan vara måste du göra en retur på varan och du får sedan göra ett nytt köp på nya varan.
Se tillvägagångsätt under "Returer i butik" ovan.

Reklamationer

Du som kund har reklamationsrätt för varor som är felaktiga. Om du upptäcker ett fel på en vara ska du kontakta Kollektion via e-post omgående.
Reklamationer ska göras inom skälig tid (reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid).

Kollektion förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte har något urpsprunglit fel eller är felaktig.